全力破解民生訴求推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)增效

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發(fā)布時(shí)間：2025-08-25 14:04
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為切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，提升供水服務(wù)滿意度，星辰供水公司近日采取一系列舉措，扎實(shí)推進(jìn)市民投訴轉(zhuǎn)辦件處理工作，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。

面對(duì)面溝通，凝聚協(xié)同合力。近日，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往區(qū)市民投訴中心開展專題對(duì)接，圍繞近期投訴件辦理中的難點(diǎn)問題與投訴中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流。通過現(xiàn)場(chǎng)梳理典型案例、分析辦理思路等方式，雙方就優(yōu)化辦理流程、提升響應(yīng)效率交流經(jīng)驗(yàn)做法，為后續(xù)工作精準(zhǔn)發(fā)力奠定基礎(chǔ)。

全流程管控，壓實(shí)責(zé)任鏈條。針對(duì)近期民生訴求周通報(bào)中反映的重辦件、超期回復(fù)件等問題，公司一方面聯(lián)合市民投訴中心理清問題根源，嚴(yán)肅做好相關(guān)轉(zhuǎn)辦單的處理回復(fù)工作；另一方面通過建立“接收-分辦-督辦-反饋”閉環(huán)管理體系嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，確保轉(zhuǎn)辦單處理“零延誤”、回復(fù)“零差錯(cuò)”。

系統(tǒng)性總結(jié)，錨定攻堅(jiān)方向。星辰公司召開“12345”民生訴求專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)暨“計(jì)劃性辦結(jié)工單攻堅(jiān)月”動(dòng)員會(huì)，分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及辦件專員參會(huì)。會(huì)上，各部門負(fù)責(zé)人就半年接訴情況進(jìn)行“曬單式”匯報(bào)，客服中心系統(tǒng)解讀最新考核辦法，公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)前期市民投訴工作處理情況及下半年工作提出具體要求，嚴(yán)把計(jì)劃性辦結(jié)工單“進(jìn)口”，明確建立“日調(diào)度、周通報(bào)”機(jī)制，確保攻堅(jiān)行動(dòng)取得實(shí)效。

長(zhǎng)效化機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。星辰公司始終將市民投訴處理作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的“試金石”，通過設(shè)置專人專崗轉(zhuǎn)接投訴、推行負(fù)責(zé)人牽頭辦理等舉措，構(gòu)建起“快速響應(yīng)-高效處置-閉環(huán)反饋”的服務(wù)體系。下一步，公司將以此次攻堅(jiān)月行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)完善“未訴先辦”預(yù)防機(jī)制，推動(dòng)供水服務(wù)從“接訴即辦”向“主動(dòng)治理”深化轉(zhuǎn)型，切實(shí)將民生訴求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的 “指南針”和“動(dòng)力源”。

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