淄博星辰燃氣有限公司規(guī)章制度

【概要描述】

分類：行業(yè)政策
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發(fā)布時間：2025-05-27 10:41
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詳情

工作規(guī) 則
一、文明辦公：
1.辦公姿態(tài)端正。
2.不在室內(nèi)和走廊內(nèi)吸煙，不酗酒。
3.不在室內(nèi)和走廊內(nèi)大聲喧嘩和唱小調(diào)。
4.室內(nèi)衛(wèi)生清潔，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，地面無紙屑，無煙頭，無痰跡，窗明潔凈；辦公物品、用品擺放井然有序、整齊規(guī)范。
5.不吃零食和帶小孩。
二、文明用語：
1.說話和氣，態(tài)度和藹。
2.電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接電話時先致“您好”，然后自報單位，重要電話須做好記錄。
3.無打罵現(xiàn)象。
4.實行文明用語30句和服務(wù)忌語30句，嚴禁帶口頭語。
三、文明服務(wù)：
1.說話和氣，禮貌熱情周到，微笑服務(wù)。
2.辦理業(yè)務(wù)簡便、快準，不推諉扯皮，不刁難用戶。
3.公開辦事制度和服務(wù)紀律，維護公司形象和聲譽，保持清正廉潔。
4.實行首問負責、一次性告知和服務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)協(xié)辦制度，嚴禁無故推脫。
5.嚴格遵守“一條龍”、“五個一”便民服務(wù)措施、“1115”服務(wù)舉措、上門服務(wù)、110接處警、文明施工服務(wù)等制度規(guī)定和服務(wù)時限，服務(wù)手續(xù)完備、資料齊全。
6.無用戶投訴現(xiàn)象。
四、文明上崗：
1.上崗佩戴服務(wù)標志，按規(guī)定著裝整齊；
2.無曠工、無遲到、無早退；
3.無脫崗、睡崗、串崗；
4.無打架、斗毆；
5.無干私活現(xiàn)象；
6.無打撲克、打麻將、玩游戲現(xiàn)象；
7.上崗時嚴格按操作規(guī)程，無違章現(xiàn)象。

行為準則

1.遵守社會公德，遵紀守法，維護公共秩序，愛護公共設(shè)施，保護公共環(huán)境，認真踐行“八榮八恥”，樂于助人，積極參加“學(xué)雷鋒，做好事，我為星辰添光彩”活動，敢于同毀壞公共財產(chǎn)、損害集體利益的行為做斗爭。
2.遵守職業(yè)道德和行為守則，愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡職盡責，遵章守紀，勇于奉獻，愛護公司榮譽，維護公司利益。
3.遵守家庭美德，尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結(jié)，嚴格執(zhí)行計劃生育政策。
4.遵守個人品德，做人誠實信用，待人友好熱情，言行謙和禮貌，有良好的思想品質(zhì)和道德修養(yǎng)。
5.講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不在辦公室內(nèi)吸煙，不亂丟污物雜物，積極綠化美化和保護環(huán)境。
6.尊重科學(xué)，破除迷信，不賭博，不算命，不傳看黃色淫穢書刊和音像制品，不進行封建迷信活動。

服務(wù) 標準
1、安全檢查、維修服務(wù)實行掛牌服務(wù)，著工作服，戴工作牌。
2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。
3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接聽時先致“您好”，后報“星辰燃氣公司”。
4、入戶服務(wù)標準：
（1）到用戶門前，有門鈴時應(yīng)先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時用力大小要適中，征取用戶同意后才能進門。
（2）入戶后不得無故逗留，不得喝水、吸煙。
（3）舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。
（4）使用文明用語，講話和氣，服務(wù)熱情。
（5）執(zhí)行“五個一”便民服務(wù)措施。