用戶走訪、回訪制度

【概要描述】

分類：各項(xiàng)規(guī)章制度
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發(fā)布時(shí)間：2022-11-07 15:26
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詳情

1、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)管道供氣用戶的定期回訪和征求意見工作。
2、管道氣用戶的征求意見工作每年組織一次，可采取問卷或座談方式，應(yīng)將收集到的意見或建議，及時(shí)整理歸類并向上級(jí)匯報(bào)。
3、管道氣用戶的定期走訪每月10戶，維修服務(wù)每月回訪20戶；安檢用戶每月回訪20戶。每月走訪、回訪的用戶不得重復(fù)，也應(yīng)盡量不與以前走訪過的用戶重復(fù)。
4、回訪內(nèi)容包括燃?xì)赓|(zhì)量、收費(fèi)方式、供氣價(jià)格、服務(wù)是否及時(shí)、工作人員服務(wù)態(tài)度好壞、“五個(gè)一”執(zhí)行情況、有無意見或建議。
5、每月部門上報(bào)月報(bào)表時(shí)，附用戶回訪記錄。

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