淄博星辰燃?xì)庥邢薰疽?guī)章制度

【概要描述】

分類：行業(yè)政策
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發(fā)布時(shí)間：2022-11-07 15:13
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工作規(guī) 則
一、文明辦公：
1.辦公姿態(tài)端正。
2.不在室內(nèi)和走廊內(nèi)吸煙，不酗酒。
3.不在室內(nèi)和走廊內(nèi)大聲喧嘩和唱小調(diào)。
4.室內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)紙屑，無(wú)煙頭，無(wú)痰跡，窗明潔凈；辦公物品、用品擺放井然有序、整齊規(guī)范。
5.不吃零食和帶小孩。
二、文明用語(yǔ)：
1.說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。
2.電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接電話時(shí)先致“您好”，然后自報(bào)單位，重要電話須做好記錄。
3.無(wú)打罵現(xiàn)象。
4.實(shí)行文明用語(yǔ)30句和服務(wù)忌語(yǔ)30句，嚴(yán)禁帶口頭語(yǔ)。
三、文明服務(wù)：
1.說(shuō)話和氣，禮貌熱情周到，微笑服務(wù)。
2.辦理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)便、快準(zhǔn)，不推諉扯皮，不刁難用戶。
3.公開辦事制度和服務(wù)紀(jì)律，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，保持清正廉潔。
4.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知和服務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)協(xié)辦制度，嚴(yán)禁無(wú)故推脫。
5.嚴(yán)格遵守“一條龍”、“五個(gè)一”便民服務(wù)措施、“1115”服務(wù)舉措、上門服務(wù)、110接處警、文明施工服務(wù)等制度規(guī)定和服務(wù)時(shí)限，服務(wù)手續(xù)完備、資料齊全。
6.無(wú)用戶投訴現(xiàn)象。
四、文明上崗：
1.上崗佩戴服務(wù)標(biāo)志，按規(guī)定著裝整齊；
2.無(wú)曠工、無(wú)遲到、無(wú)早退；
3.無(wú)脫崗、睡崗、串崗；
4.無(wú)打架、斗毆；
5.無(wú)干私活現(xiàn)象；
6.無(wú)打撲克、打麻將、玩游戲現(xiàn)象；
7.上崗時(shí)嚴(yán)格按操作規(guī)程，無(wú)違章現(xiàn)象。

行為準(zhǔn) 則

1.遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，維護(hù)公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)公共環(huán)境，認(rèn)真踐行“八榮八恥”，樂(lè)于助人，積極參加“學(xué)雷鋒，做好事，我為星辰添光彩”活動(dòng)，敢于同毀壞公共財(cái)產(chǎn)、損害集體利益的行為做斗爭(zhēng)。
2.遵守職業(yè)道德和行為守則，愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，勇于奉獻(xiàn)，愛護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)公司利益。
3.遵守家庭美德，尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策。
4.遵守個(gè)人品德，做人誠(chéng)實(shí)信用，待人友好熱情，言行謙和禮貌，有良好的思想品質(zhì)和道德修養(yǎng)。
5.講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不在辦公室內(nèi)吸煙，不亂丟污物雜物，積極綠化美化和保護(hù)環(huán)境。
6.尊重科學(xué)，破除迷信，不賭博，不算命，不傳看黃色淫穢書刊和音像制品，不進(jìn)行封建迷信活動(dòng)。

服務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
1、安全檢查、維修服務(wù)實(shí)行掛牌服務(wù)，著工作服，戴工作牌。
2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語(yǔ)，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。
3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接聽時(shí)先致“您好”，后報(bào)“星辰燃?xì)夤?rdquo;。
4、入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）到用戶門前，有門鈴時(shí)應(yīng)先按門鈴，如沒(méi)有門鈴，敲門時(shí)用力大小要適中，征取用戶同意后才能進(jìn)門。
（2）入戶后不得無(wú)故逗留，不得喝水、吸煙。
（3）舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。
（4）使用文明用語(yǔ)，講話和氣，服務(wù)熱情。
（5）執(zhí)行“五個(gè)一”便民服務(wù)措施。