預(yù)約上門(mén)服務(wù)制度

【概要描述】

分類(lèi)：營(yíng)商服務(wù)
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發(fā)布時(shí)間：2022-10-10 14:02
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詳情

為了提升用戶(hù)辦理供用水業(yè)務(wù)的便利度和滿(mǎn)意度，增強(qiáng)供水服務(wù)工作的精準(zhǔn)性和主動(dòng)性，切實(shí)落實(shí)“辛苦我一個(gè)、幸福千萬(wàn)家”核心服務(wù)理念，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，制定預(yù)約上門(mén)服務(wù)制度。

1.公司所有供用水業(yè)務(wù)及“情潤(rùn)般陽(yáng)”特色服務(wù)措施，均實(shí)行預(yù)約上門(mén)服務(wù)制度。

2.預(yù)約辦理途徑及時(shí)間：

2.1現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：周一至周五8:30-17:30，到客服中心營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

2.2電話(huà)預(yù)約：

⑴周一至周五8:30-17:30，撥打客服中心電話(huà)（18753316073），進(jìn)行預(yù)約。

⑵周一至周五8:30-17:00，撥打淄川區(qū)行政服務(wù)中心星辰供水窗口電話(huà)（0533-5270301）進(jìn)行預(yù)約。

⑶撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)（0533-5270300,18753316018）進(jìn)行預(yù)約。

3.工作要求：

3.1預(yù)約上門(mén)服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接到用戶(hù)預(yù)約請(qǐng)求的工作人員，要詳細(xì)記錄用戶(hù)的姓名、電話(huà)、地址、要求上門(mén)時(shí)間等內(nèi)容，并根據(jù)用戶(hù)需求，立即轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。

3.2各業(yè)務(wù)部門(mén)在接到用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)需求后，要立即安排專(zhuān)人與用戶(hù)取得聯(lián)系，按照約定的時(shí)間上門(mén)為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后及時(shí)將結(jié)果反饋至相關(guān)部門(mén)。

3.3第一接訪人要對(duì)預(yù)約服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤了解，督促相關(guān)部門(mén)、人員及時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。

3.4業(yè)務(wù)部門(mén)人員在上門(mén)為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，維護(hù)好公司形象。

4.監(jiān)督檢查：預(yù)約上門(mén)服務(wù)工作納入服務(wù)程序考核體系，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違反公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司造成不良影響的情況，嚴(yán)肅追究責(zé)任人責(zé)任。

上一個(gè): 客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度

下一個(gè): 一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度

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